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疫情防控按下电子政务“快进键”
来源: 人民网-人民日报 作者: 发布时间: 2020-03-20

新技术在应用推广过程中大多要经历一些曲折,使之日趋完善、高效、贴心,需要管理部门和公众一起做出努力
  在线报税、预约办事、远程考试……近来,为防控疫情、复工复产,管理部门将大量线下办理的业务放到网上。申报不见面、审批在云端,这些“不打烊”的应急服务,在筑起疫情防线的同时,也在全社会按下了电子政务的“快进键”。
  政务大厅搬上网络平台,并不是一件新鲜事。不过,大规模的线下政务集中上线、应急推出,难免出现不顺畅的情况。比如,有些业务是首次上线,流程设计并不流畅,窗口多、信息填报要求多;还有些业务无法全部线上受理,需要线下填写格式化的材料,或要求事先邮寄资料预约……有些用户对此不太适应。
  新技术在应用推广过程中大多要经历一些曲折,使之日趋完善、高效、贴心,需要管理部门和公众一起做出努力。
  对公众而言,首先要有积极的心态。好的电子政务服务是普惠的民生福祉,让这一公共产品不断“升级换代”,离不开大家积极体验、建言献策,与管理部门开展良性互动。眼下,有些电子政务的平台、软件未能尽如人意,但平心静气想一想,其运行卡点均非技术手段本身的缺陷,发现了问题,开发者会不断改进技术、优化流程,做得更贴合使用者需求。智能互联时代,涉民政务数字化乃大势所趋,我们必须主动学习,利用新技术、拥抱新服务、适应新体验。对于一些疫情期间涉民政务上网后引发的不便,大家还应多些理解与包容。
  此外,提高电子政务效率,需要诚信自律。虽然审批“不见面”,但切不可钻空子,填写不实材料,有意隐瞒关键信息;企业在办理税收申报、项目报送等业务时,应坚持与线下办理同样标准,莫存侥幸心理。
  对管理部门来说,一方面,要问计于民、问需于民,多听听使用反馈。眼下,很多APP注册时要求捆绑手机号、单位职务、居家地址,是否有必要?各平台之间能否只做一次认证,统一接口,减少用户使用麻烦?一些政务平台发布信息仍是简单地罗列,形式单一、缺乏互动,能否更有人情味?凡此种种,一定程度上源于管理者对公众真实需求缺乏了解。对此,需要秉持用户思维,完善设计,让服务更有针对性、更接地气。如今,管理部门向市场机构购买公共服务的做法日益普遍,其中许多环节需要公民在网上提供各类个人信息。相关部门要以高度的责任心,护好群众的信息安全,以切实有效的措施筑好“防火墙”,防止某些人倒卖这些信息用以牟利。
  我国公共服务的数字化仍有较大提升空间,疫情防控按下的电子政务“快进键”不是权宜之策,它倒逼我们加快创新步伐,激发更多新技术、新应用,让电子政务更加高效、便民、透明,让我们的社会治理更加智慧。
  《 人民日报 》( 2020年03月20日 19 版)


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